A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aplicou multa de R$ 34,2 milhões à operadora Oi por descumprimento de metas de qualidade na prestação de serviço de telefonia celular. A decisão da agência, publicada na edição desta sexta-feira (15) do Diário Oficial da União, é definitiva, mas a empresa ainda pode recorrer à Justiça.
A multa foi aplicada à TNL PCS S/A e à 14
Brasil Telecom Celular S/A, empresas do grupo Oi que atuam,
respectivamente, na Amazônia e em Estados como Rio Grande do Sul,
Paraná, Santa Catarina além do Distrito Federal.
Entre as metas de qualidade descumpridas
pela operadora estão a taxa de reclamação de clientes, taxa de chamadas
completadas para centrais de atendimento, taxa de chamadas realizadas e
completadas, taxa de resposta ao usuário e taxa de recuperação de falhas
ou defeitos. A pena de multa está relacionada a cinco processos
administrativos abertos pela Anatel contra a Oi, três deles no ano de
2009 e outros dois em 2010. (do G1)
Nenhum comentário:
Postar um comentário